Политика возврата денежных средств

1.Термины и определения:

Оператор – общество с ограниченной ответственностью «Кузбассвязьуголь» (ООО «Кузбассвязьуголь»), оказывающее услуги связи на основании соответствующей лицензии.
Пользователь – абонент (физическое лицо), с которым Оператор заключил договор об оказании услуг связи, и которому выделен, уникальный код идентификации (лицевой счет) либо любое иное физическое лицо, имеющее возможность осуществить оплату на Сайте Оператора.
Сайт Оператора – официальный сайт ООО «Кузбассвязьуголь» как оператора связи, размещенный в сети Интернет по адресу www.ksu42.ru.
Услуги связи (услуга) – деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи, осуществляемая Оператором в соответствии с законодательством РФ на основании заключенного договора.
Сервис «Личный кабинет» – сервис информационно-справочного обслуживания для Абонента, размещенный на сайте Оператора www.lk.ksu42.ru, а также доступный после установки соответствующей программы (приложения) для мобильных устройств.

2. Порядок возврата денежных средств

2.1. Пользователь, оплативший услугу, при соблюдении Условий возврата, указанных в п.3 Политики, имеет право на их возврат.

2.2. Для возврата денежных средств Пользователь направляет Оператору заявление о возврате денежных средств (далее – Заявление) по форме, которое может быть направлено в адрес Оператора через сервис «Личный кабинет»; по электронной почте на адрес Оператора ksu@ksu42.ru либо в отделах (офисах) Оператора по работе с клиентами.

2.3. Оператор в течение 10 рабочих дней с момента получения Заявления Пользователя рассматривает его, в том числе проверяет на соответствие Условиям возврата, указанным в п. 3 Политике, а также полноте, достоверности и достаточности информации.

2.4. После рассмотрения Заявления о возврате Оператор принимает решение:
- о возврате денежных средств Пользователю;
- об отказе в возврате денежных средств Пользователю.

2.5. Решение о возврате денежных средств Пользователю принимается при одновременном наличии следующих условий:
- выполнены Условия возврата, указанные в п. 3 Политики;
- Заявление о возврате соответствует полноте, достоверности и достаточности информации;
- соблюдены условия предоставления тарифного плана (условиям акции).

2.6. Решение об отказе в возврате денежных средств Пользователю принимается при наличии хотя бы одного из следующих случаев:
- не выполнены Условия возврата, указанные в п. 3 Политики;
- Заявление о возврате не соответствует полноте, достоверности и достаточности информации.

2.7. Если есть основания полагать, что в указанных реквизитах для перечисления денежных средств допущена ошибка, при отсутствии иных оснований для отказа, Оператор отказывает в возврате денежных средств, но вправе предложить Пользователю повторно обратиться с Заявлением, указав верные реквизиты.

2.8. В случае принятия решения о возврате Пользователю денежных средств Оператор перечисляет их Пользователю по реквизитам, указанным в Заявлении.

2.9. В случае принятия решения об отказе в возврате денежных средств Оператор сообщает Пользователю об отказе в возврате денежных средств, с указанием причин такого отказа.

2.10. Оператор не несет ответственность за неполучение Пользователем денежных средств, если они перечислены по реквизитам, указанным в Заявлении.

3. Условия возврата:

- услуга не оказана Пользователю;
- услуга оказана Пользователю ненадлежащего качества;
- транзакция по оплате была проведена успешно и денежные средства получены Оператором;
- Пользователем предоставлены реквизиты банковского счета для осуществления возврата денежных средств в читаемом виде;
- в случае возврата ошибочного платежа предоставлен чек об оплате;
- в случае возврата денежных средств на банковские реквизиты третьего лица в заявлении прописано ФИО получателя;
- в случае возврата денежных средств с лицевого счета умершего абонента предоставлено заявление, банковские реквизиты счета, копия паспорта получателя и документ о праве наследования.

4. Реквизиты Оператора

ООО «Кузбассвязьуголь».
Юридический адрес: 650070, Кемеровская область-Кузбасс, г. Кемерово, ул. Свободы, д. 8.
Тел. (3842) 440-271, факс (3842) 440-466
http://www.ksu42.ru
ОГРН 1034234002923 ИНН 4234007859 КПП 420501001
ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в Главном управлении Центрального банка РФ по Центральному федеральному округу г. Москва,
Р/счет 40702810503200000372
БИК 044525659
К/счет 30101810745250000659